ถ้าหากว่าคุณกำลังวางแผนจะซื้อกระเป๋าแบรนด์เนมสักใบ แน่นอนว่าคนที่สามารถให้ข้อมูลที่ดีที่สุดก็คือพนักงานประจำร้านบูติค สำหรับแบรนด์ Luxury Fashion แล้วย่อมมีหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกพนักงานขาย หรือ SA ที่มีความพิเศษมากกว่าพนักงานธรรมดาทั่ว ๆ ไป ซึ่ง ไม่ใช่ใครก็ได้ ที่จะมาเป็น SA เพราะถือว่าพนักงานเหล่านั้นคือภาพลักษณ์ของแบรนด์ และในครั้งนี้ SA ของแบรนด์แฟชั่นเฮ้าส์หรูหราอย่าง Chanel จะมาเปิดเผยถึงเรื่องราวเหล่านี้ให้คุณได้รับรู้

Sales Associate

SA หรือ (Sales Associate) พนักงานที่อยู่ในตำแหน่งนี้ จะต้องทำหน้าที่เสนอขายสินค้าให้กับลูกค้า โดยในการเสนอขายนั้น พนักงานจะต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับตัวสินค้าและแบรนด์เป็นอย่างดี เพราะต้องแนะนำสินค้า ให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับโปรดักส์ต่าง ๆ ของแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน นอกจากนี้ยังต้องพยายามพรีเซนต์สินค้าในแง่ดีให้มากที่สุด และต้องพูดความจริงอยู่เสมอ ห้ามโกหกลูกค้าเป็นเด็ดขาด

Sales Associate Qualifications

คุณสมบัติของพนักขาย (Sales Associate) ที่จะมาปฏิบัติหน้าในร้านบูติคของแบรนด์หรูต่าง ๆ นั้นจะต้องมีคุณสมบัติคร่าว ๆ ดังนี้

• Multilingual : ผู้ที่จะมาทำหน้าที่เป็นพนักงานขายได้ ต้องสามารถพูดได้หลายภาษา ยกตัวอย่างเช่น ภาษาไทย ภาษาจีน และภาษาอังกฤษ ถึงจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ เพราะบางบริษัทอย่าง Balenciaga, Chanel, Hermes และ Cartier มีการสัมภาษณ์งานเป็นภาษาอังกฤษเกือบทั้งหมด
• Sales Experience : ส่วนใหญ่แล้วคนที่จะมาทำหน้าที่พนักงานขายประจำร้านบูติคของแบรนด์หรูต่าง ๆ จะเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ หรือผ่านงานด้านการขายมาก่อน เช่น SA ของแบรนด์ Chanel จะไม่ค่อยมีนักศึกษาที่เพิ่งจบใหม่มาทำงานในตำแหน่งนี้

• Performing Well Under Pressure : สำหรับการทำงานในตำแหน่งพนักงานขาย หรือ SA จะต้องมีความอดทน สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันได้ และยังต้องมีไหวพริบสำหรับการแก้ไขสถานกาณณ์เฉพาะหน้าได้เป็นอย่างดี ยกตัวอย่างเช่น Hermes ที่แบรนด์เน้นการเติบโตแบบยั่งยืน ไม่ได้ขยายตลาดใหญ่ นั่นหมายความว่า พนักงานขายจะต้องอยู่ร่วมกับทีมและทนต่อความกดดันต่าง ๆ ได้
• Product Specialization : พนักงานขายของแต่ละแบรนด์จำเป็นจะต้องมีความเข้าใจในสินค้าต่าง ๆ ของแบรนด์อย่างละเอียด และต้องบอกได้ว่าสินค้าชนิดไหนมีความน่าสนใจอย่างไรบ้าง เพราะพนักขายจะต้องให้คำปรึกษาและตอบคำถามต่าง ๆ ของลูกค้าได้

สิ่งกล่าวมาข้างต้นนี้เป็นคุณสมบัติพื้นฐานของพนักงานขาย ไม่ว่าจะทำงานประจำอยู่ที่ร้านบูติคของแบรนด์ไหนก็ตาม โดยสิ่งที่จะบ่งบอกถึงความแตกต่างของพนักงานขายของแต่ละแบรนด์นั่นก็คือ คาแร็กเตอร์ พนักงานขายของแต่ละที่จะมีบุคลิกที่แตกต่างกันอย่างเห็นได้ชัด ตัวอย่างคร่าว ๆ เช่น คุณอาจจะพบพนักงานที่มีบุคลิกดูสุขุม ลึกลับ ได้ที่ร้านของ Hermes

ส่วนพนักงานขายอยู่ที่ร้านของ Balenciaga ส่วนใหญ่ก็จะเป็นวัยหนุ่มสาวซึ่งมีการแต่งตัวลุคสตรีท และพนักงานร้านของ Dior อาจจะมีลุคเป็นสาวสวย หนุ่มหล่อที่มีรูปร่างดี นอกจากนี้ยังมีอีกหลาย ๆ แบรนด์ที่เน้นเรื่องบุคลิกภาพของพนักงานขาย ให้มีความภูมิฐาน น่าเชื่อถือ ไม่ว่าจะเป็น Cartier, Louis Vuitton ไปจนถึง Chanel

SA คือบุคคลที่เป็นตัวขับเคลื่อน เป็นฟันเฟืองชิ้นที่สำคัญของวงการแฟชั่น เพราะพวกเขาไม่เป็นเพียงแต่พนักงานขายสินค้าเพียงเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องมีความรู้ที่เต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวตัวแบรนด์และสินค้า เพื่อที่จะนำเสนอความเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ออกมาให้ลูกค้าได้เห็น นอกจากนี้ ยังต้องมีทักษะทางด้านภาษา ไม่ว่าจะเป็นภาษาท้องถิ่น หรือภาษาสากลเพื่อใช้ในการสื่อสารกับลูกค้า

และ SA ยังต้องทำหน้าที่บริการลูกค้า อำนวยความสะดวกในด้านต่าง ๆ เมื่อลูกค้าเข้ามาที่ร้าน สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งก็คือ ถ้าหากคุณเข้าไปที่ร้านเพื่อซื้อสินค้าแบรนด์เนม คุณควรเลือกพนักงาน SA ที่สร้าง First Impression ให้กับคุณด้วยการบริการที่ดีเยี่ยม ให้คำแนะนำในเรื่องของสไตล์ แฟชั่น และอย่าลืมที่จะมองหาพนักงานดี ๆ สักคน ไม่ใช่ใครก็ได้ ที่จะมาเป็น SA ประจำตัวของคุณ เพราะเขาจะเป็นผู้ช่วยในการหาสินค้าที่คุณต้องการได้

รัก
xoxo